반품 / 교환 / 환불

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저희 에이스웰 복지몰에 오신것을 환영합니다!


주문일 포함 3일 내에 입금확인이 되지 않을 경우 자동 주문취소 처리됩니다.
주문자와 입금자가 다를 경우 게시판이나 고객센터에 말씀 해주셔야 원활한 배송처리가 가능합니다. 모든 주문은 실결제 된 순서에 의하여 우선발송 처리됩니다.입금지연 시 품절 및 배송지연 등의 불편을 피하기 위해 무통장입금 보다는 실시간계좌이체 방식을 권장합니다.

– 무통장입금 계좌정보:
기업은행 242-109956-01-012 예금주: (주)에이스웰

교환/반품은 상품수령 후 7일 이내에 고객센터나 게시판으로 접수, 반송 및 도착완료 까지 되어야 처리가능합니다.
단순변심에 의한 교환/반품 시 배송료는 구매자 측에서 부담해주셔야 합니다.
왕복배송료 7,000원을 결제(무통장입금) 후 반품/교환 사유가 적힌 메모와 상품을 동봉하여 착불로 보내주시기 바랍니다.(임의로 배송료를 동봉하여 보낼 시 분실에 대한 책임을 지지 않습니다.)

※ 교환 및 반품이 불가한 경우
– 상품 수령 후 7일이 경과한 경우
– 상품의 포장 및 상품구성의 일부가 훼손, 제거 되었을 경우
– 개봉, 착용만으로 상품의 가치를 상실하게 되는 제품
(가죽벨트, 가죽신발 등 쉽게 주름이 지게되는 가죽상품)
– 상품을 착용한 흔적 또는 냄새(땀, 향수 등)가 나는 경우
– 상품을 세탁 및 수선, 수리를 한 경우
– 사전 접수절차를 거치지 않고 임의로 보낸 경우
– 위 사항들을 지키지 않고 임의로 반송했을 시 재반송 조치

-. 상품을 반품하고 싶어요! 어떻게 하면 되나요?
주문하신 상품의 반품은 상품을 받거나 공급이 개시된 날로부터 7일 이내 반품할 수 있으며,
판매자에게 직접 또는 고객센터(☎070-7467-0040) 및 1 : 1 고객문의를 통해 반품접수가 가능합니다.

■ 반품가능 기간
① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내
② 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)
: 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
■ 반품방법 안내
① [마이페이지 > 주문배송조회]에서 주문내역을 확인합니다.
② 반품하고자 하는 상품을 확인 후 주문취소를 진행합니다.
③ 관리자의 확인을 거쳐 상품의 반품이 완료되며, 반품완료 이후 환불이 이루어 집니다.

※ 택배비의 지불 방법 및 수거 방법은 상품상세설명 화면 또는 고객센터를 통해 미리 확인해 주시길 부탁드립니다.
※ 반송 후 반송장번호를 고객센터로 접수해 주시면 좀 더 빠르게 환불 받으실 수 있습니다
-. 반품이 가능한 기준을 알고 싶어요.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 반품을 요청할 수 있습니다.
■ 반품이 가능한 경우
① 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내
② 표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)
: 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

■ 반품이 불가능한 경우
① 반품가능 기간이 경과된 경우(상단 내용 참고)
② 고객님의 과실로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우. (단, 상품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
③ 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우 (예: 가전제품, 식품, 화장품, 향수류, 음반 등)
단, 액정화면이 부착된 노트북, LCD 모니터, 디지털 카메라 등은 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.
④ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨/텍이 떨어진 의류/명품 상품 등)
⑤ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
⑥ 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문 제작 상품
⑦ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

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– 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?

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■ 결제수단별 환불 소요 기간
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※ 체크카드의 경우 약 5~6일이 소요되며, 결제 시 출금된 카드계좌로 환불됩니다.
2) 실시간 계좌이체 : 취소완료일로 부터 2일 이내, 이체하신 출금계좌로 자동 환불됩니다.
3) 휴대폰 결제 : 결제 당월 취소 시, 취소완료 즉시 승인취소되며, 결제월과 취소월이 다른 경우 현금으로 환불받으셔야 합니다.
※ 환불계좌 접수는 [고객센터 > 질문과답변]에서 접수 부탁드립니다.
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4) 적립금 : 취소완료 즉시, 고객님의 결제 ID로 재적립됩니다

– 주문을 취소했는데도 신용카드 결제 취소가 안됐습니다. 어떻게 해야 하나요?

카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~5일 정도 소요될 수 있습니다.
또한, 각 신용카드사의 카드대금 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는
카드대금 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계처리될 수도 있습니다.
※ 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인 가능합니다

– 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?

신용카드 결제 후 주문 취소 시 환불은 최초 결제수단으로 환불이 이루어 지며, 현금 또는 적립금으로는 환불이 되지 않습니다

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